Comment MyLaboCast a transformé la gestion des commandes avec un nouveau portail client et une application multiplateforme

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Vue d'ensemble

Confronté au défi de gérer des milliers de commandes quotidiennes, Labocast s'est associé à Player One Labs pour développer MyLaboCast, une solution numérique complète. Cela comprenait un portail client, une application mobile multiplateforme et un système de back-office interne. Construite à l'aide de FlutterFlow, Firebase et Supabase, la plateforme a rationalisé la gestion des commandes pour les dentistes tout en améliorant l'efficacité interne. En mettant l'accent sur une conception intuitive et une intégration fluide grâce à des didacticiels vidéo, la solution a obtenu des résultats remarquables : 90 % des dentistes utilisent l'application chaque semaine et les équipes internes ont enregistré des gains de productivité importants. MyLaboCast représente une avancée dans la modernisation des opérations et de l'expérience client de Labocast.

Défi

Solution

Résultats

« La plateforme MyLaboCast change la donne, tant pour nos clients que pour nos équipes internes. Il a modernisé notre mode de fonctionnement tout en maintenant le service de haute qualité qui fait la réputation de Labocast. »

L'équipe Labocast

Défi

Labocast, un leader des prothèses dentaires, était confrontée à un défi de plus en plus important : gérer des milliers de commandes par jour pour une clientèle en pleine expansion. Les dentistes avaient besoin de meilleurs outils pour passer et suivre les commandes, et les équipes internes avaient besoin de flux de travail plus efficaces pour réduire le volume écrasant d'appels téléphoniques et de tâches manuelles. Labocast s'est tourné vers Player One Labs pour créer une solution évolutive et conviviale répondant aux besoins des clients et des équipes internes.

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Solution

Player One Labs a développé un écosystème numérique sur mesure qui combinait portail client, une application mobile multiplateforme, et un back-office interne pour des opérations optimisées.

Portail client et application mobile : Construit avec Flutter Flow et propulsé par Firebase, l'application a permis aux dentistes de passer des commandes par voie numérique, de suivre leurs progrès et de gérer leurs comptes de manière fluide.
Back-Office interne : Un back-office personnalisé conçu pour les équipes chargées du service client, des prothèses et de la livraison a permis de rationaliser les processus internes.
Intégration des dentistes : Une série de didacticiels vidéo et une campagne de teaser ont permis une adoption sans heurts, avec des bandes-annonces présentant les fonctionnalités de la plateforme, qu'il s'agisse de passer des commandes ou d'utiliser le support des chatbots.
Intégration de bases de données : Base de données a assuré une gestion des données sécurisée et évolutive sur toutes les plateformes.

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Résultats

La solution MyLABOCast a fourni des résultats immédiats et mesurables :

Adhésion et adoption : 90 % des dentistes qui ont téléchargé l'application l'utilisent chaque semaine, en citant son interface intuitive et ses fonctionnalités utiles.
Productivité améliorée : Les équipes internes ont enregistré des gains d'efficacité significatifs, avec une diminution du nombre d'appels entrants grâce à de meilleures options en libre-service.
Satisfaction de la clientèle : Les dentistes ont apprécié la transparence et la facilité du suivi de leurs commandes en temps réel, ce qui a permis de réduire les erreurs et les délais.

Labocast dispose désormais d'une puissante infrastructure numérique pour soutenir ses activités en pleine croissance, permettant aux dentistes et aux équipes internes de travailler plus efficacement.

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